Specifika call center
Call centrum vyžaduje nepřetržitou obsluhu: ráno nejvíc hovorů, odpoledne středně, večer méně. Málo operátorů znamená dlouhé čekání klientů, mnoho zase ztrátu peněz. Obsazení se proto plánuje podle prognózy provozu.
V TimeHunter plánujete směny v měsíčním pohledu rozvrhu se šablonami a kopírováním týdne. Potřebný počet operátorů na hodinu určíte sami podle dat z telefonního systému — TimeHunter provoz nepředpovídá ani obsazení nesestavuje automaticky.
Směny 8h, noci a pozdní příchody
Směna ranní / odpolední / noční
Šablony směn s barvami, přiřazované do více buněk najednou. Výkaz za období ukazuje zvlášť noční hodiny.
Výměny směn
Operátor navrhne výměnu kolegovi, kolega přijme, manažer schválí. Rotaci nočních směn sestavíte v rozvrhu ručně.
Pozdní příchody vůči rozvrhu
Systém porovná příchod se začátkem směny z rozvrhu a zapíše pozdní příchod, když je překročena tolerance nastavená pro skupinu.
API a webhook
Call centrum často má vlastní telefonní systém. TimeHunter poskytuje API s klíči pro čtení dat (docházka, stav zaměstnanců, výkazy, rozvrh) a webhook, který na zadanou adresu posílá události začátku a konce práce, pauz a žádostí o dovolenou. Automatické spuštění směny z telefonního systému k dispozici není.
Práce z domova
Mnoho operátorů call center pracuje z domova. V TimeHunter operátor při startu zvolí režim „práce na dálku" a v rozvrhu označíte den příznakem Home office. Manažer vidí, kdo pracuje na pracovišti a kdo z domova, a při evidenci se ukládá i IP adresa.
Často kladené otázky
Integruje se s telefonním systémem?
Podporuje práci z domova?
Mohu plánovat obsazení per hodina?
Rotuje směny automaticky?
Mohu sledovat KPI operátora?
Kolik to stojí pro call centrum s 80 lidmi?
Vyzkoušet 14 dní zdarma
Začněte 14denní zkušební dobu. Bez karty, plná funkcionalita.