Czy system ewidencji czasu pracy wymaga fizycznych terminali?

Nie — system RCP TimeHunter nie wymaga terminali fizycznych. Wystarczy telefon z aparatem do skanowania kodów QR. Rejestracja czasu pracy online działa w przeglądarce oraz na urządzeniach mobilnych. Terminale możesz dodać później.

Jak działa ewidencja czasu pracy 24h w systemie TimeHunter?

Ewidencja czasu pracy 24h oznacza, że czas pracy jest liczony od rozpoczęcia do zakończenia sesji, z automatycznym odliczeniem wszystkich przerw. Każde zdarzenie jest rejestrowane co do sekundy. Program do czasu pracy pracowników zapewnia pełną kontrolę nad każdą minutą.

Czy program do czasu pracy pracowników jest zgodny z RODO?

Tak. System ewidencji czasu pracy TimeHunter jest w pełni zgodny z RODO i Kodeksem pracy. Dane są przechowywane na serwerach UE, dostęp jest oparty na rolach, a pełna ścieżka audytu jest zawsze dostępna.

Jak długo trwa wdrożenie systemu rejestracji czasu pracy online?

Rejestracja firmy w systemie RCP trwa około 2 minut. Pełny onboarding, obejmujący dodanie pracowników i skonfigurowanie harmonogramów, zajmuje zwykle 1–3 dni robocze. Rejestracja czasu pracy online działa od razu.

Czy system urlopowy online jest dołączony do planu?

System urlopowy online jest dostępny od planu Start (6,50 zł/os./mies.). Obejmuje wnioski urlopowe, saldo urlopowe, kalendarz świąt i wieloetapową akceptację.

Jak działa płatność za system rejestracji czasu pracy?

Płatności za system rejestracji czasu pracy dokonywane są przelewem bankowym. Po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz e-mailem fakturę VAT. Dostępna jest również płatność roczna ze zniżką.

Docházkový systém pro call centra — operátoři, směny, KPI

Specifika call center

Call centrum vyžaduje nepřetržitou obsluhu: ráno (nejvytíženější), odpoledne (středně), večer (méně). Každá hodina musí mít obsazení dle prognózy hovorů. Málo operátorů = dlouhé čekání klientů (SLA klesá). Mnoho = ztráta peněz.

TimeHunter umožní plánovat rozvrh per hodina (ne jen per směna). Manažer vidí heatmapu: ráno potřeba 15 operátorů, odpoledne 12, večer 6. Systém auto-navrhne optimální obsazení.

Směny 8h + spravedlivá rotace

Směna ranní / odpolední / noční

Šablony 8h: 8-16 / 16-24 / 24-8. Systém auto-počítá noční (22-6) s příplatkem 10 % (CZ) / 20 % (PL).

Spravedlivá rotace směn

Operátor nedělá 4 noční směny za sebou. Systém rozděluje rovnoměrně — každý 5 nočních za měsíc.

Alert neobsazených hodin

Manažer plánuje → systém vidí „středa 14-16 jen 3 operátoři místo 8". Červený alert.

Integrace s telefonním systémem (volitelně API)

Call centrum často má vlastní telefonní systém (Genesys, Avaya, Asterisk). TimeHunter má REST API — lze propojit čas přihlášení v telefonu se startem směny v TimeHunter. Operátor nemusí klikat Start ručně — systém to udělá automaticky.

Práce z domova — v call centru standard

Po pandemii ~60 % operátorů call centra pracuje z domova. TimeHunter umožní evidovat home office jako samostatný typ (s ověřením VPN/IP). Manažer vidí kdo pracuje na pracovišti, kdo z domu. Sazby se mohou lišit (paušál 500 Kč/měs za home office).

Případová studie: Call centrum, 80 operátorů

BPO call centrum pro 3 klienty: telekom, banka, e-commerce. 80 operátorů na 3 směnách. Před TimeHunter: 3 rozvrhy ve 3 Excelech (per klient), manažer trávil 10h týdně plánováním, SLA klesalo kvůli neobsazeným hodinám.

Po nasazení: 1 rozvrh pro všechny klienty, heatmapa obsazení, alerty neobsazených hodin. SLA vzrostlo z 75 % na 92 %, manažer ušetřil 8h týdně.

Často kladené otázky

Integruje se s telefonním systémem?

TimeHunter má REST API. Vaše IT firma může jednoduše napojit Genesys/Avaya/Asterisk pro auto-start směny při přihlášení operátora v telefonu.

Podporuje práci z domova?

Ano. Home office = samostatný typ evidence. Volitelně ověření VPN/IP (operátor musí být v podnikové síti). Sazby se mohou lišit od kancelářské.

Mohu plánovat obsazení per hodina, ne jen per směnu?

Ano. Heatmapa ukáže požadovanou obsadu per hodina (ráno 15, odpoledne 12). Systém auto-navrhne směny pro pokrytí každé hodiny optimálně.

Rotuje směny spravedlivě?

Ano. Nastavíte „max 2 noční za sebou", „min 5 nočních za měsíc". Systém plánuje dle pravidel. Bez oblíbenců manažera.

Mohu sledovat KPI operátora?

TimeHunter měří přítomnost, ne počet hovorů (k tomu telefonní systém). Ale report ukáže: hodiny práce, hodiny pauz, zpoždění začátku směny.

Kolik to stojí pro call centrum s 80 lidmi?

Plán Pro: 105 Kč × 80 = 8400 Kč/měs. Plné API k integraci, heatmapa, KPI. 14 dní zdarma bez karty.

Vyzkoušet 14 dní zdarma

Začněte 14denní zkušební dobu. Bez karty, plná funkcionalita.

Vyzkoušet 14 dní zdarma Zobrazit ceník

Související stránky

Pro kanceláře Pro e-commerce Bezpečnost a GDPR

Evidence pracovní doby v call centru — směny operátorů, noční služby, statistiky